2025年全国导游人员资格考试辅导教材-黑龙江导游服务能力AI讲解

内容简介目　录第一章　景点讲解【考试内容】【要点详解】一、黑龙江省概况二、哈尔滨太阳岛风景区三、黑河市五大连池风景区四、牡丹江镜泊湖风景名胜区五、伊春汤旺河林海奇石风景区六、大兴安岭漠河北极村旅游区七、森工亚布力滑雪旅游度假区八、森工雪乡旅游风景区九、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）十、伏尔加庄园十一、极乐寺十二、阿城金源文化旅游区第二章　导游规范【考试内容】【要点详解】一、地陪导游服务程序二、全陪导游服务程序三、出境领队服务程序四、景区景点导游服务程序五、散客导游服务程序六、《中华人民共和国旅游法》七、《导游管理办法》第三章　应变能力【考试内容】【要点详解】一、游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法二、游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法三、对“特殊”旅游者的服务四、旅游计划和日程变更的处理五、漏接、空接、错接以及误机（车、船）事故的处理和预防六、游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法七、游客在旅游过程中患病的处理方法八、游客死亡的处理方法九、旅客不当言行的处理办法十、旅游安全事故处理与预防十一、地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法十二、急救和安全常识第四章　综合知识【考试内容】【要点详解】一、旅游接待礼仪二、导游业务相关知识附录　导游词选读一、黑龙江概况二、哈尔滨太阳岛风景区三、黑河市五大连池风景区四、牡丹江镜泊湖风景名胜区五、伊春汤旺河林海奇石风景区六、大兴安岭漠河北极村旅游区七、森工亚布力滑雪旅游度假区八、森工雪乡旅游风景区九、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）十、伏尔加庄园十一、极乐寺十二、阿城金源文化旅游区