2025年全国导游人员资格考试《导游业务》考点手册AI讲解

内容简介目　录第一部分　考情分析第二部分　考点归纳第一章　导游服务【考点1】导游服务的产生及其发展历程（了解）【考点2】导游服务的定义和特点（了解）【考点3】导游服务的性质、地位与作用（熟悉）第二章　导游人员【考点1】导游的定义和分类（了解）【考点2】导游职业道德规范的基本内容（熟悉）【考点3】导游的从业素质、职责要求及礼仪规范（熟悉）【考点4】导游应具备的修养和行为规范（熟悉）【考点5】社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观（掌握）第三章　旅游团队的导游服务程序与服务质量【考点1】旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求（熟悉）【考点2】旅游团的地陪导游服务程序和服务质量要求（掌握）【考点3】旅游团的全陪导游服务程序和服务质量要求（掌握）【考点4】导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游（掌握）第四章　散客旅游的导游服务规范【考点1】散客旅游的定义（了解）【考点2】散客旅游的特点（熟悉）【考点3】散客导游服务程序和服务质量要求（掌握）第五章　导游语言与导游讲解【考点1】导游语言的内涵和特性（了解）【考点2】导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧（熟悉）【考点3】导游讲解的原则（了解）【考点4】导游讲解的要求（熟悉）【考点5】常用的导游讲解方法和技巧（掌握）第六章　导游带团服务技能【考点1】导游带团的特点和原则（了解）【考点2】导游主导地位的确立和导游形象的塑造（熟悉）【考点3】导游提供心理服务的方法和技巧（掌握）【考点4】导游引导游客审美的方法和技巧（掌握）【考点5】导游组织协调旅游活动的方法和技巧（掌握）【考点6】导游接待重点游客的方法和技巧（掌握）第七章　游客个别要求的处理【考点1】游客个别要求的处理原则（了解）【考点2】游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法（掌握）【考点3】游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法（掌握）第八章　常见问题的预防和处理【考点1】旅游事故的类型、特点（了解）【考点2】漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因（熟悉）【考点3】漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法（掌握）【考点4】旅游计划和行程变更的处理方法（掌握）【考点5】游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法（掌握）【考点6】游客在旅游过程中患病的处理方法（掌握）【考点7】游客死亡的处理方法（熟悉）【考点8】旅客不当言行的处理方法（掌握）第九章　安全事故的预防和处理【考点1】旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水、突发疫情等事故的预防与处理方法（掌握）【考点2】地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法（熟悉）【考点3】游客晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施（掌握）【考点4】游客投诉的心理（了解）【考点5】游客投诉的处理方法（熟悉）第十章　旅游常识【考点1】我国货币兑换的相关知识和信用卡知识（了解）【考点2】高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游、研学旅行的安全常识（了解）【考点3】时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算（了解）【考点4】旅行社的发展历史和概况、主要业务和产品类型（熟悉）【考点5】我国海关有关出入境物品和人员的规定（熟悉）【考点6】航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识（熟悉）【考点7】旅游保险的种类及相关知识（熟悉）【考点8】旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续（掌握）【考点9】航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定（掌握）【考点10】我国离境退税的相关知识（掌握）