在电脑上阅读
您可以在网页上在线阅读本书,也可以将本书下载到电脑试用。

[电子书]2024年全国导游人员资格考试辅导教材-安徽导游服务能力

¥15.00
更新时间:2022-12-03
阅读次数:1
下载版适用系统:Win10/Win8/Win7
说明:本产品为虚拟产品,不支持退换货。
用户评分
隐藏
评分不足
满分5分
0个评分
点击星星,给出您的评价
目录
隐藏

第一章 景点讲解

 【考试内容】

 【要点详解】

  一、全省公共景点

  二、各市景点

第二章 导游规范

 【考试内容】

 【要点详解】

  一、地陪导游服务程序和服务质量要求

  二、全陪导游服务程序和服务质量要求

  三、景区导游服务程序和服务质量要求

  四、散客旅游的导游服务规范

  五、导游领队引导文明旅游规范

第三章 应变能力

 【考试内容】

 【要点详解】

  一、游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法

  二、游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法

  三、漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理办法

  四、旅游计划和行程变更的处理办法

  五、游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法

  六、游客在旅游过程中患病的处理方法

  七、游客死亡的处理方法

  八、旅客不当言行的处理办法

  九、旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理方法

  十、地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法

  十一、游客投诉的心理与游客投诉的处理方法

第四章 综合知识

 【考试内容】

 【要点详解】

  一、时政(节选)

  二、《关于促进全域旅游发展 加快旅游强省建设的实施意见》

  三、《安徽省“十三五”旅游业发展规划》

附录 导游词选读

 一、黄山

 二、九华山

 三、天柱山

 四、新四军军部旧址

 五、西递 宏村

 六、三河古镇

 七、龙川

 八、万佛湖

 九、方特旅游区

 十、包公园

 十一、琅琊山

 十二、大通古镇

 十三、桐城文庙·六尺巷

产品界面及功能
隐藏
常见问题
隐藏
笔记评论(共0条) 我要评论
在手机上阅读
正在加载名片...
发表评论
×

【提醒】凡购买纸书的用户扫码即可免费领取本大礼包!

如果你已购买纸书,请扫一扫封面右上角的二维码,如下图:

特别注意

电脑版购书大礼包使用方式:登录圣才学习网(http://user.100xuexi.com/login.aspx),账号为领取大礼包时提交的手机号,登录后点击页面顶端的“查看已购”即可。

所有购书用户均可加入圣才学员备考交流QQ群,获取考试资讯、了解备考指南、学友交流、名师互动一应俱全!

更多其他备考QQ群,请查看“圣才社群

本产品由辽宁电子出版社提供网络出版和阅读服务